Приоритет 10 је највиши
Поставите приоритет од 1 до 10 за било који задатак. Листа се аутоматски поново сортира тако да хитан посао остаје на врху—у складу са правилом на табли задатака да се картице вишег приоритета појављују у колони Чекање.
Дигио радни простор
То до
Панел задатака за редове, статус, белешке и оно што се следеће испоручује — без напуштања радног простора агента. Ова одредишна страница је у припреми — проверите поново ускоро.
Десни панел
Приоритет 10 → 1
Рун шаље агенту
Шта можеш да урадиш
Стални задаци направљени за тимове агената
За обављање је контролна површина за рад који би требало да се понавља или чека у реду – а не једнократне поруке ћаскања. Сваки ред је стални задатак за агента, са приоритетом, опционим распоредом и радњама које ваша улога дозвољава.
Рун шаље посао агенту
Притисните Покрени да покренете текст задатка у разговор тог агента и започнете извршавање. Ако је агент заузет, Рун остаје онемогућен док се тренутно покретање не заврши. Опционо подешавање радног простора може да отвори ћаскање агента када покренете.
Поново доделите или уклоните
Преместите стални задатак другом агенту помоћу падајућег менија агента или га уклоните из реда. Промене остају у запису агента—до 40 сталних задатака по агенту.
Планирани стајаћи задаци
Задаци са распоредом приказују ознаку СЦХЕД и кратак резиме (временска зона, следеће покретање, понављање). Они остају у Задацима уз ручне ставке тако да видите шта ће се аутоматски покренути.
Додајте на дно
Откуцајте нови задатак, изаберите агента, поставите приоритет и Додај—исти облик као задаци које доделите са панела агента. Празно стање вас пита када још увек нема задатака.
Синхронизовано са таблом и ћаскањима
Стални задаци се деле са колоном канбан Чекање и разговорима са агентима — један извор истине. Превуците на табли или уредите у Обавезе; агенти увек виде најновији ред.
Случајеви употребе
Како тимови користе Да раде из дана у дан
Користите Да урадите када желите трајни ред чекања - а не једнократну поруку. Упарите га са таблом задатака за статусне колоне и са четовима када треба да управљате трчањем у току.
Јутарња листа трчања
Оператор отвара Задаће, филтрира све агенте и покреће ставке највишег приоритета једну по једну — прво истраживање, а затим садржај — без поновног куцања сажетака у ћаскању.
Планирани седмични сажетак
СЦХЕД задатак показује своје следеће покретање на листи; тим потврђује временску зону и понављање у подешавањима агента, а затим прати резултате на табли задатака када се пређе на Готово.
Поново доделите када се оптерећење промени
Подршка је преоптерећена; три стална задатка прелазе на резервног агента преко падајућег менија агента — приоритетни редослед је сачуван, нема дуплих уноса на табли.
Ред у односу на канбан колоне
Ставке на чекању се налазе и на Задацима и на табли задатака; У току и Готово само на табли. Тимови користе задатак за покретање и таблу за праћење тока.
Рун отвара ћаскање за управљање
Након покретања, разговор са агентом се отвара тако да потенцијални клијент може да дода контекст у току лета—док оригинални задатак остаје у Задацима за следећу смену.
Саиграчи само за гледање
Корисници са приступом само за приказ виде цео ред и филтере, али не могу да покрећу, поново додељују или додају – уређивачи задржавају контролу над оним што агенти извршавају.
Савети
Практични савети
Нека стални задаци буду кратки и делотворни—они постају тело поруке када трчите. Користите приоритет 10 штедљиво за праве блокаторе; подразумевани нови задаци на средњи приоритет осим ако је табла празна.
-
Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
-
Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
-
Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
Истражите Дигио
Више за истраживање
За обављање послова уз ћаскање, таблу задатака и тимску сарадњу. Погледајте како се делови повезују у вашем радном простору.
Отворите Задаци и покрените своје сталне задатке
Креирајте радни простор, додајте агенте, ставите у ред задатке са приоритетима — и покрените када будете спремни. Иста листа остаје синхронизована са вашом таблом и разговорима.